A propos de nous :
Zappy est une entreprise dynamique et en pleine expansion dans le domaine du chargement des téléphones portables, basée à Miami, en Floride. Nousrecherchons ad'une personne ayant le sens de l'opérationnel et et soucieux du détail de la réussite des clients pour renforcer notre équipe. Ce poste rôle rôle se concentre sur la fourniture d'un soutien opérationnel et l'optimisation des processus de vente, en servant de lien critique entre l'équipe de vente et la logistique.

Description du poste :
Le Client Success Manager chez Zappy joue un rôle essentiel dans notre cadre opérationnel après la vente, en se concentrant sur la rationalisation des processus et en garantissant l'efficacité opérationnelle pour offrir une expérience d'intégration sans faille. En supervisant le processus d'intégration, en gérant la coordination de nos stations de recharge et en assurant la continuité de l'excellence opérationnelle, le gestionnaire de la réussite des clients joue un rôle essentiel dans le maintien d'un niveau élevé d'engagement et de satisfaction des clients.

Responsabilités et tâches :

• Assurer la continuité opérationnelle et l'efficacité de l'exécution après la finalisation des transactions.
• Rédiger et envoyer des emails de bienvenue et d'intégration détaillés aux nouveaux clients, décrivant les prochaines étapes et ce qu'ils peuvent attendre de leur partenariat avec Zappy.
• Attribuer les kiosques en fonction des spécifications du client et des besoins opérationnels, en veillant à ce que chaque déploiement maximise la satisfaction du client et l'utilité de l'appareil.
• Élaborer et mettre en œuvre des plans d'implantation des kiosques, en se rendant sur place ou en analysant les plans d'étage fournis par le client, afin d'établir une stratégie d'implantation optimale en termes de visibilité et d'accessibilité.
• Coordonner avec les sites et les fournisseurs de services logistiques tiers (3PL) pour garantir des processus d'installation efficaces et sans heurts.
• Confirmer que toutes les activités de marketing s'aligne sur la politique de Zappy de Zappy et répond aux préférences des clients.
• Rassembler les contacts essentiels au sein de l'organisation du client (comme la comptabilité) pour s'assurer que tous les aspects du partenariat se déroulent sans heurts.
• Créer du matériel de formation et conduire des sessions de formation pour le personnel des clients afin de s'assurer qu'ils comprennent comment tirer le meilleur parti de Zappy de Zappy.
• Utiliser les outils de gestion de la relation client pour gérer et documenter tous les aspects des interactions avec les clients..
• Gérer le processus de réapprovisionnement des batteries et coordonner les calendriers de maintenance avec 3PL afin de s'assurer que tous les kiosques déployés restent dans un état de fonctionnement optimal..

Qualifications :

• Licence en administration des affaires, en marketing ou dans un domaine connexe.
• Un minimum de 3 ans d'expérience dans un poste de gestion de projet, de succès auprès des clients ou ou de gestion de compte, idéalement dans l'industrie technologique. Une expérience dans le domaine des start-ups est un atout.
• Expérience confirmée dans l'entretien de relations à long terme avec les clients et dans la garantie de leur satisfaction.
• Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer simultanément plusieurs projets et clients.
• Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, en particulier en ce qui concerne la communication professionnelle avec les clients.
• Familiarité avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et maîtrise de l'analyse des données pour alimenter les rapports des clients et les stratégies internes.
• A autonome et proactif dans la résolution de problèmes proactif, capable de résoudre des problèmes et soucieux d'optimiser l'expérience des clients et l'efficacité opérationnelle.

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation à l'adresse suivante [email protected] et remplissez le formulaire ci-dessous.