Sobre Zappy:
Zappy es un disruptor dinámico y de rápido crecimiento en el espacio de carga de teléfonos móviles con sede en Miami, FL. Nosotrosestamos buscando an operativamente inteligente y orientado al detalle de éxito de clientes para reforzar nuestro equipo. Este crucial función se centra en proporcionar apoyo operativo y optimización de procesos siguiendo el proceso de ventas, sirviendo de enlace crítico entre el equipo de ventas y la logística.

Descripción del puesto:
El Client Success Manager en Zappy desempeña un papel vital en nuestro marco operativo post-venta, concentrándose en la racionalización de los procesos y garantizando la eficiencia operativa para ofrecer una experiencia de incorporación impecable. Supervisando el proceso de incorporación, gestionando la coordinación del despliegue de nuestras estaciones de carga y garantizando la continuidad de la excelencia operativa, el Gestor de Éxito de Clientes es fundamental para mantener altos niveles de compromiso y satisfacción de los clientes.

Responsabilidades y obligaciones:

• Garantizar continuidad operativa y una ejecución eficiente tras la finalización de acuerdos.
• Redactar y enviar correos electrónicos de bienvenida y listas de comprobación detalladas a los nuevos clientes, describiendo los próximos pasos y lo que pueden esperar de su asociación con Zappy.
• Asigne quioscos en función de las especificaciones del cliente y las necesidades operativas, garantizando que cada despliegue maximice la satisfacción del cliente y la utilidad del dispositivo.
• Desarrollar e implantar planes de colocación de quioscos, mediante visitas a las instalaciones o analizando los planos de planta proporcionados por el cliente para diseñar la ubicación óptima en términos de visibilidad y accesibilidad.
• Coordinarse con las sedes y los proveedores logísticos externos (3PL) para garantizar procesos de instalación fluidos y eficientes.
• Confirme que todos los marketing contenido de marketing Zappy de calidad de Zappy y satisface las preferencias del cliente.
• Reunir los contactos esenciales dentro de la organización del cliente (como la contabilidad) para garantizar que todos los aspectos de la asociación se desarrollen sin problemas.
• Crear material de formación y cealizar sesiones de formación para el personal del cliente con el fin de garantizar que entienden cómo sacar el máximo partido de Zappy Zappy.
• Utilizar herramientas CRM para gestionar y documentar todos los aspectos de las interacciones con los clientes..
• Gestionar el proceso de reposición de baterías y coordinar los programas de mantenimiento con el 3PL para garantizar que todos los quioscos desplegados permanezcan en condiciones óptimas de funcionamiento..

Cualificaciones:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing o un campo relacionado.
• Un mínimo de 3 años de experiencia en gestión de proyectos, éxito de clientes o o gestión de cuentas, idealmente en el sector tecnológico. Se valorará la experiencia en startups.
• Experiencia demostrada en el fomento de relaciones a largo plazo con los clientes y en garantizar su satisfacción.
• Gran capacidad de organización y de gestión simultánea de varios proyectos y clientes.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con énfasis en la comunicación profesional con el cliente.
• Familiaridad con los sistemas CRM y dominio del análisis de datos para elaborar informes de clientes y estrategias internas.
• A emprendedor y proactivo y centrado en optimizar la experiencia del cliente y la eficacia operativa.

Para presentar su candidatura, envíe su currículum vitae y una carta de presentación por correo electrónico a [email protected] y rellene el siguiente formulario.